¿Como Contactar con humutec.COM?

Email: Dispones de un Formulario de Contacto mediante el cual podrás ponerte en contacto con el Administrador del sitio. Serás respondido en menos de 24 horas.

Teléfono: Puedes llamarnos al número de teléfono +34 635938384 a cualquier hora y cualquier día de la semana.

¿Qué cubre la Garantía de humutec.COM?

-El paquete se ha perdido, roto, o robado antes de llegar a ti.
Esto ocurre en muy raras ocasiones, 1 de cada 5000 envíos. Si ocurriera entonces ponte en Contacto con Humutec para que hagamos los tramites pertinentes.  

-Fantan piezas en el Producto Enviado.
Deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

-El Paquete llega dañado.
En el caso de llegar el paquete dañado o defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros inmediatamente.

-Un Envío se retrasa o se devuelve por la Aduana.
Lo normal es que la Aduana no intervenga en nuestros envíos, pero en el caso de intervenir y cobrar algún tipo de tasa, Humutec será el responsable. Las Aduanas no son un problema para el cliente.

¿Qué ocurre si un Producto no funciona?

Si crees que un producto que has comprado en HUMUTEC.COM está fallando

sigue las instrucciones:

-Ponte en contacto con HUMUTEC e indicanos el problema.

-Describe claramente que es lo que has intentado hacer con el producto y cual es el error.
-Proporcionanos una fotografía del producto si el error es visible.

Frecuentemente, podemos ayudarte a solvertar los errores o problemas sin necesidad de devolver el producto.

Dispones de una Garantía de 12 meses. Si algún producto falla durante el período de garantía, puedes enviarnos el producto a nuestra Fabrica en China, y lo arreglaremos.

¿Qué ocurre si en mi Pedido falta algo?

¿Falta algo en tu Pedido? Por favor sigue los siguiente pasos:

-Desempaqueta todos los productos ya que a veces pequeños elementos son escondidos y no se ven.
-Comprueba el estado/Comentarios de tu Pedido en Humutec, y comprueba si tienes emails de Humutec sobre este pedido. Es posible que no haya habido stock en el momento del envío y que hayamos procedido a enviar el pedido en paquetes separados.
-Lo siguiente que deberías hacer es Contactar con Tecnochin para explicar el problema. Proporcionanos el Número del Pedido y la Referencia del Producto en cuestión.
-Si definitivamente se ha perdido el Paquete, deberás contactar con nosotros lo antes posible para ponernos manos a la obra en la busqueda del paquete. Ponte en contacto.

¿Qué ocurre si falla la Batería de un Producto?

La vida de una Batería depende de:

La Garantía de una Batería no es la misma que la que se ofrece con respecto a cualquier otro tipo producto. Una batería puede dejar de funcionar debido al mal uso del usuario por lo que no nos hacemos responsables.

Por tanto la batería de un Producto es cubierta por la Garantía si falla en los primeros 30 días desde que recibes el producto. Si en este tiempo hay un fallo, le proporcionaremos una batería nueva.

¿Cuál es el Estado de mi Pedido?

Para conocer el estado en el que se encuentra tu pedido tendrás que Acceder a tu Cuenta. Una vez dentro observarás en la Barra Lateral Izquierda un pequeño Menú en el que podrás consultar el estado de tu Pedido.

¿Pueden los Clientes cancelar un pedido?

No hará falta contactar con Humutec para cancelar un pedido en caso de no haberlo pagado aún. Hay pedidos que expiran automáticamente despues de un cierto período de tiempo.

Unicamente los pedidos que han sido pagados no podrán ser cancelados puesto que ya se habrá procesado el pedido y será imposible volver atrás.

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